Kako nas lahko kontaktirate
Pri Nomini Casino smo poskrbeli, da imate na voljo več načinov, kako priti do naše ekipe za podporo. Izbrali smo kanale, ki so preverjeno hitri in zanesljivi, tako da vam ni treba ugibati, kje boste dobili odgovor.
- Klepet v živo (Live Chat): Na voljo 24 ur na dan, vse dni v tednu. Gre za najhitrejši način, da nas dosežete, pogovor pa poteka tudi v angleščini, delno pa tudi v slovenščini.
- E-pošta: Za vprašanja, ki zahtevajo podrobnejšo obrazložitev ali priloge (na primer dokumente), nam pišite na [email protected].
- Telefon: Za tiste, ki raje govorijo neposredno, smo dosegljivi na +352 27 780 669.
Če želite najhitrejšo možno rešitev, priporočamo, da odprete klepet v živo neposredno prek naše spletne strani ali mobilnega brskalnika.
Delovni čas in pričakovani odzivni časi
Transparentnost je zame nas ključnega pomena, zato želimo, da natančno veste, kaj lahko pričakujete.
- Klepet v živo: Na voljo 24/7 – vedno, ko nas potrebujete, brez izjem.
- E-pošta: Sprejemamo poizvedbe 24/7, odgovore pa praviloma pošljemo v manj kot 24 urah. V številnih primerih so naši odzivni časi bistveno krajši, a se lahko razlikujejo glede na obseg poizvedbe.
- Telefon: Naša telefonska linija je dosegljiva ob delavnikih, približno med 10:00 in 20:00 (GMT+3). Zunaj tega okvira telefonska podpora ni na voljo, zato v teh urah priporočamo klepet v živo.
Za nujna vprašanja vedno svetujemo klepet v živo, saj gre za edini kanal, ki deluje neprekinjeno.
Preden nas kontaktirate: hitra priprava
Da bomo vašo težavo rešili čim hitreje, vam predlagamo, da pred stikom pripravite nekaj osnovnih informacij. To nam prihrani čas pri iskanju podatkov in vam omogoči hitrejšo rešitev.
- Uporabniško ime ali e-poštni naslov, povezan z vašim računom.
- Kratek, jasen opis težave – na primer, ali gre za vprašanje o depozitu, dvigu ali bonusu.
- Če je vprašanje povezano s plačilom (Visa/Mastercard, Skrill, Neteller), imejte pri roki posnetek zaslona transakcije ali potrdilo o plačilu.
- Če gre za preverjanje računa, pripravite kopijo osebnega dokumenta (osebna izkaznica ali potni list) ter po potrebi dokazilo o naslovu.
S temi podatki pri roki bo naša ekipa lahko takoj pristopila k reševanju, brez nepotrebnega podaljševanja postopka.
Vlaganje uradne pritožbe ali spora
Razumemo, da se občasno pojavi situacija, ko prvi odgovor podpore ne reši težave v celoti. V takih primerih imate možnost pritožbo eskalirati na višjo raven znotraj naše ekipe. Če menite, da vaša zadeva ni bila ustrezno obravnavana, lahko zahtevate, da se primer posreduje našemu vodstvu za dodatni pregled.
Če po notranji eskalaciji še vedno niste zadovoljni z rešitvijo, imate pravico zadevo nasloviti na naš pristojni regulativni organ – Anjouan Gaming Board, ki nadzoruje naše poslovanje in izdaja licenco, pod katero delujemo. Ta organ predstavlja neodvisno instanco za reševanje sporov med igralci in operaterjem.
Priporočamo, da pred to stopnjo poskusite rešitev doseči prek našega klepeta v živo ali e-pošte, saj večino zadev uspešno rešimo že na tej ravni.
Podatki o podjetju in licenci
Nomini Casino posluje v skladu z licenco, ki jo izdaja Anjouan Gaming Board s sedežem na Anjouanu (Komori). Ta licenca potrjuje, da naše poslovanje izpolnjuje predpisane regulativne standarde in da so interesi igralcev zaščiteni v skladu z veljavnimi pravili. Naša zavezanost k odgovornemu in preglednemu poslovanju je temelj, na katerem gradimo zaupanje z vsemi našimi igralci. Za dodatna vprašanja glede našega pravnega statusa smo vam vedno na voljo prek naših uradnih kontaktnih kanalov.